Shipping policy

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Global Shipping

We ship worldwide to all countries served by our print partner, WhiteWall.

If your country is not available at checkout, please contact us at studio@portodoria.com, and we will do our best to assist.

Secure Fulfillment

All prints are professionally packaged and shipped using high-quality materials designed to protect fine art in transit.

Delivery Times

All items are made to order. Estimated delivery is 8–16 business days from the date of purchase. Timelines may vary depending on production schedules and destination.

Shipping Costs

Shipping is charged as a flat rate per order, based on print format.

A5 and 20 × 20 cm prints fall under the lower shipping rate.

From the 7th print in this format onward, the higher shipping rate applies.

The higher shipping rate also applies to A4, A3, A2, 30 × 30 cm, 40 × 40 cm, and 50 × 50 cm prints.

There is no additional charge for multiple prints within the same category, as long as the quantity remains within the applicable bracket.

Tracking & Fulfillment

Once your order has been dispatched, you will receive a shipping confirmation email with tracking details (where available). Orders are fulfilled by WhiteWall.

Undeliverable Parcels

If delivery fails due to recipient absence or an incorrect address, the courier may attempt a second delivery, hold the parcel at a pickup point, or return it to us. In such cases, we will contact you to arrange redelivery. Additional shipping charges may apply for redelivery attempts.

Non-Delivery or Return to Sender

If an item is returned to us due to failed delivery or incorrect address, we will contact you to reconfirm the shipping details and offer redelivery (shipping fees may apply).

If we do not receive a response within a reasonable time, we reserve the right to cancel the order without refund.

Damaged Orders

If your print arrives damaged, please contact us within 7 days of delivery at studio@portodoria.com. Include your order number and clear photographs of the damage and packaging. We will arrange a replacement at no additional cost.

Customs & Import Duties

Orders shipped outside the European Union may be subject to customs duties, VAT, or import taxes imposed by the destination country. These charges are not included in the product or shipping price and remain the sole responsibility of the recipient. We are not liable for customs-related delays or fees.

Codice Fiscale Requirement for Italian Customers

Italian residents are required to provide their Codice Fiscale (tax code) in order for us to issue a legally valid invoice. This can be entered either in the “Order Special Instructions” field in the cart or in the dedicated Codice Fiscale field at checkout. If not provided at the time of order, we will contact you via email to request it.

If we do not receive your Codice Fiscale within 11 days of your order, the order will be cancelled and refunded, in accordance with invoicing regulations under Italian law.

Made to Order – No Right of Withdrawal

All prints are custom-made to order. In accordance with Article 59(c) of the Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005) and Article 16(c) of EU Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.

Customers are clearly informed of this exclusion on each product page, in this Shipping Policy, and in our Return Policy.

For any questions, please feel free to contact us at

studio@portodoria.com

 

Versione Italiana

Spedizione Internazionale

Spediamo in tutto il mondo verso tutti i Paesi serviti dal nostro partner di stampa WhiteWall.

Se il tuo Paese non è disponibile al momento del checkout, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo studio@portodoria.com e faremo del nostro meglio per assisterti.

Evasione Sicura dell’Ordine

Tutte le stampe vengono imballate e spedite professionalmente utilizzando materiali di alta qualità, progettati per proteggere opere d’arte durante il trasporto.

Tempi di Consegna

Tutti gli articoli sono realizzati su ordinazione. La consegna è stimata in 8–16 giorni lavorativi dalla data di acquisto. I tempi possono variare leggermente in base alla destinazione e alla programmazione di produzione.

Costi di Spedizione

La spedizione è calcolata con tariffa fissa per ordine, in base al formato delle stampe.

Fino a 6 stampe in formato A5 o 20 × 20 cm, si applica la tariffa di spedizione inferiore.

A partire dalla settima stampa in questi formati, si applica la tariffa di spedizione superiore.

La tariffa superiore si applica anche a tutte le stampe nei formati A4, A3, A2, 30 × 30 cm, 40 × 40 cm e 50 × 50 cm.

Non ci sono costi aggiuntivi per più stampe della stessa categoria, purché la quantità rimanga entro la fascia corrispondente.

Tracciabilità e Spedizione

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma con i dettagli per il tracciamento (quando disponibili). Le spedizioni sono gestite da WhiteWall.

Pacchi Non Recapitabili

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o indirizzo errato, il corriere potrà effettuare un secondo tentativo, lasciare il pacco presso un punto di ritiro o restituircelo. In tal caso, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Mancata Consegna o Reso al Mittente

Se un ordine ci viene restituito per indirizzo errato o mancata consegna, ti contatteremo per riconfermare i dati di spedizione e offrirti una nuova spedizione (con eventuali costi di spedizione a tuo carico).

Se non riceviamo risposta entro un periodo di tempo ragionevole, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine senza rimborso.

Ordini Danneggiati

Se la tua stampa arriva danneggiata, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna scrivendo a studio@portodoria.com. Includi il numero d’ordine e fotografie chiare del danno e dell’imballaggio.

Organizzeremo una sostituzione gratuita.

Dazi Doganali e Tasse di Importazione

Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali, IVA o tasse di importazione applicate dal Paese di destinazione.

Queste spese non sono incluse nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione e rimangono a carico del destinatario.

Non siamo responsabili per ritardi o costi aggiuntivi dovuti alla dogana.

Codice Fiscale – Obbligatorio per i Residenti in Italia

I residenti in Italia sono tenuti a fornire il Codice Fiscale per permetterci di emettere una fattura valida ai fini fiscali.

Il Codice Fiscale può essere inserito nel campo “Order Special Instructions" nel carrello oppure nell’apposito campo al checkout.

Se non fornito al momento dell’ordine, ti contatteremo via email per richiederlo.

Se non riceveremo il Codice Fiscale entro 11 giorni dalla data dell’ordine, questo verrà annullato e rimborsato, in conformità con le normative fiscali italiane.

Prodotto su Ordinazione – Esclusione del Diritto di Recesso

Tutte le stampe sono realizzate su ordinazione. Ai sensi dell’Articolo 59(c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell’Articolo 16(c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Questa condizione è chiaramente indicata su ogni pagina prodotto, nella presente Politica di Spedizione e nella nostra Politica di Reso.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci all’indirizzo studio@portodoria.com.