Refund policy
English Version
Made-to-Order: Legal Exclusion of Returns
All fine art prints sold via this website are custom-made to order and are therefore not eligible for return or cancellation, unless the item arrives damaged or defective.
This exclusion is based on Article 59(c) of the Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005) and Article 16(c) of EU Directive 2011/83/EU, which state that the right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.
Customers are clearly informed of this condition on each product page, in this Return Policy, and in our Shipping Policy.
Damaged or Defective Items
If your print arrives damaged, we will offer a free replacement. Please contact us within 7 days of delivery at studio@portodoria.com. Include your order number and clear photographs of the damage and packaging.
Once the issue has been verified, a replacement will be produced and shipped at no additional cost.
Non-Delivery or Return to Sender
If an item is returned to us due to failed delivery or an incorrect address, we will contact you to reconfirm the shipping details and offer redelivery. Additional shipping fees may apply.
If we do not receive a response within a reasonable time, we reserve the right to cancel the order without refund.
For any questions, please feel free to contact us at
studio@portodoria.com
Versione Italiana
Prodotto su ordinazione: esclusione legale del diritto di recesso
Tutte le stampe d’arte vendute su questo sito sono realizzate su ordinazione e non sono restituibili né annullabili, salvo in caso di articoli danneggiati o difettosi.
Questa esclusione si basa sull’Articolo 59(c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e sull’Articolo 16(c) della Direttiva 2011/83/UE.
Informiamo chiaramente i clienti di questa condizione su ogni pagina prodotto, in questa Politica di Reso e nella nostra Politica di Spedizione.
Articoli danneggiati o difettosi
Contattaci entro 7 giorni all’indirizzo studio@portodoria.com con il numero dell’ordine e foto chiare del danno. Verificato il problema, procederemo alla sostituzione gratuita.
Mancata consegna o reso al mittente
Se un pacco ci viene restituito per indirizzo errato o mancata consegna, ti contatteremo per riconfermare i dati. In caso di mancata risposta entro un tempo ragionevole, l’ordine potrà essere annullato senza rimborso.
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